¿Cuáles son las principales quejas a las casas de empeño?

Negativa a la entrega del producto empeñado, ya que la casa de empeño dijo que ya habían vendido el producto o entregó la prenda con daños o desperfectos. Esta situación generó 173 quejas de los consumidores.

Denuncia por cambio o devolución, esto tiene que ver con que se pidió el reembolso del precio pagado por un producto, pero se les negó, o se les entregó un producto que no funciona o incluso tuvo reporte de robo. Por esta causa se generaron 80 denuncias.

Negativa a devolver el depósito, en este caso tuvieron 34 quejas en el 2021 por dicho motivo.

Negativa a corregir errores de cobro, lo que tuvo relación con que las personas que empeñaron pagaron, pero en su historial crediticio aparece que no lo hicieron, en ese caso hubo 32 quejas.

Negativa a hacer efectiva la garantía, hecho que tuvo 22 quejas en el 2021.

La Profeco alertó a los consumidores de que antes de empeñar verifiquen si la casa de empeño tiene registro ante el Registro Público de Casas de Empeño, corroborar que tenga sellos de Profeco, revisar si tiene quejas dicho negocio, leer los contratos, revisar el Costo Anual Total del préstamo y comparar.