Esto debes hacer si el cajero no te devuelve tu tarjeta

Ir a un cajero automático para retirar dinero o realizar una transacción es una actividad cotidiana, pero en ocasiones pueden ocurrir inconvenientes, como que el cajero se quede con tu tarjeta. Si te sucede esta situación, es importante que actúes con rapidez y siguiendo los pasos correctos para evitar problemas mayores. Aquí te explicamos qué hacer.

1.- Mantén la calma y revisa la pantalla

Algunas veces, el cajero puede retener la tarjeta por razones de seguridad, como el ingreso incorrecto del PIN en múltiples intentos o si la tarjeta ha caducado. Verifica en la pantalla del cajero si aparece un mensaje indicando la razón por la cual la tarjeta fue retenida.

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2.- Espera unos minutos

Algunos cajeros tienen un mecanismo de seguridad que retiene temporalmente la tarjeta y la devuelve después de un tiempo. Espera al menos 1 o 2 minutos para confirmar si el cajero la regresa automáticamente.

3.- Contacta al banco de inmediato

Si la tarjeta no es devuelta, comunícate con el banco propietario del cajero o con tu entidad financiera. En la mayoría de los cajeros hay un número de contacto en la pantalla o en el propio dispositivo. Llama y reporta el problema para que puedan orientarte sobre los pasos a seguir.

4.- No te alejes del cajero sin reportar el incidente

Si estás en una sucursal bancaria, entra y explica la situación al personal del banco. Si el cajero está en otro lugar, como un centro comercial o una calle, llama al banco y, si es posible, espera a que llegue un técnico o personal autorizado.

5.- Bloquea tu tarjeta

Para evitar cualquier uso fraudulento, es recomendable que bloquees la tarjeta inmediatamente a través de la aplicación móvil del banco, la banca en línea o llamando a la línea de atención al cliente.

6.- Solicita una reposición

Si el banco no puede devolverte la tarjeta en ese momento, pregunta por el procedimiento para solicitar una nueva. Generalmente, pueden enviarte una tarjeta de reemplazo a tu domicilio o pedirte que la recojas en una sucursal.

7.- Verifica tus movimientos bancarios

Después del incidente, revisa regularmente los movimientos de tu cuenta para asegurarte de que no haya transacciones sospechosas. Si notas algo inusual, repórtalo de inmediato al banco.

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Consejos para evitar que un cajero retenga tu tarjeta

• Asegúrate de ingresar el PIN correctamente.
• No excedas el tiempo máximo de operación permitido por el cajero.
• Verifica que tu tarjeta no esté vencida antes de usarla.
• Usa cajeros en lugares seguros y preferiblemente dentro de sucursales bancarias.
• Mantén el número de atención al cliente de tu banco siempre a la mano.

Si sigues estos consejos y actúas con rapidez, podrás minimizar cualquier inconveniente y proteger tu información financiera en caso de que el cajero retenga tu tarjeta.

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