Sábado, 20 de Julio 2024
Economía | Bancos

¿El cajero retuvo tu tarjeta o se "tragó" el dinero? Esto debes hacer

Es común que los incidentes en el cajero automático sucedan, por lo que es importante saber qué hacer ante cada situación

Por: Óscar Ernesto Álvarez Gutiérrez

Si tienes problemas con el banco, existe el número de la Condusef, 55 5340 0999 o bien puedes realizar un reclamo por Internet. EL INFORMADOR / ARCHIVO

Si tienes problemas con el banco, existe el número de la Condusef, 55 5340 0999 o bien puedes realizar un reclamo por Internet. EL INFORMADOR / ARCHIVO

Una situación desquiciante para los trabajadores es que, a la hora de retirar el sueldo de un cajero, este se "trague" la tarjeta y no la regrese. 

Si el incidente ocurre durante una jornada diurna y en una sucursal bancaria, lo más sencillo es acudir con un empleado del banco y explicarle la situación. Es factible que si no hay solución al momento, el retiro se pueda hacer desde la ventanilla con un cajero. 

Pero si la retención se da en un cajero que no está en una sucursal del banco, es importante que no abandones el lugar y tomes nota de la sucursal y del propio cajero

Lo siguiente es llamar a tu banco para realizar un reporte, por lo que es importante que tengas tus datos personales y del lugar donde ocurrió el suceso. Ahí te proporcionarán un número de la queja que debes conservar para darle continuidad a la devolución de tu tarjeta y, en todo caso, de tu rembolso económico.

Si tienes problemas con el banco, existe el número de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) 55 5340 0999 o bien puedes realizar un reclamo en la página de Internet www.condusef.gob.mx.

¿El cajero se "tragó" el dinero?

La misma Condusef hace una serie de recomendaciones en los casos donde el cajero automático se "trague" el dinero:

  • Si el cajero no te da el dinero que solicitaste o lo hace de forma incompleta, llama a tu banco y repórtalo. Anota el número de cajero, banco y ubicación
  • De igual forma, te asignará un número de folio de la queja. En algunos casos, la devolución del dinero, de proceder, dura alrededor de 5 días hábiles
  • Si lo anterior no sucede, busca ayuda en la Condusef

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