¿Cómo puedo presentar una queja ante Profeco?

Si al comprar un producto o contratar un servicio tu proveedor no respeta los términos, condiciones o garantía, puedes presentar tu queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Hay varias opciones para presentar una queja:

1. Oficinas de Defensa del Consumidor. https://goo.su/aUCDuH 

2. Concilianet: Plataforma en línea para presentar quejas con proveedores inscritos. https://goo.su/QHSwq6 

3. Conciliaexprés: Servicio telefónico para conciliación inmediata.  https://goo.su/WOer 

También puedes contactar a la Profeco en el Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722 y correo electrónico: asesoria@profeco.gob.mx 

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Requisitos necesarios para presentar tu queja:

Busca la oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a tu domicilio o realízalo en línea si tu proveedor está inscrito en Concilianet o Conciliaexprés.

Lleva contigo:

• Identificación oficial
• Contrato, recibo o comprobante de compra
• Nombre y domicilio del proveedor
• Descripción del bien o servicio que se reclama
• En caso de que sea en una ODECO, imprimir y entregar el Formato de recepción de quejas

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MV

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