Cancelar una compra o un servicio no siempre depende únicamente de las políticas establecidas por un proveedor. En México, existen disposiciones legales que protegen a las personas consumidoras cuando se presentan determinadas irregularidades o incumplimientos en una relación comercial.La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó los alcances de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y explicó qué deben tomar en cuenta las personas que buscan cancelar un contrato, devolver un producto o recuperar un pago.Entre los supuestos contemplados se encuentran situaciones relacionadas con el incumplimiento de las condiciones pactadas, características del servicio, fechas de entrega, problemas de calidad y determinadas cláusulas abusivas.De acuerdo con la información difundida por Profeco en la Revista del Consumidor, el artículo 56 de la LFPC contempla la posibilidad de revocar el consentimiento sin responsabilidad dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega del bien o a la firma del contrato, según corresponda.Este derecho permite a la persona consumidora solicitar la cancelación en los casos previstos por la legislación, por lo que es importante revisar las condiciones específicas de la operación antes de iniciar el procedimiento.La Procuraduría recomienda no dejar pasar el plazo y conservar evidencia de cada comunicación realizada con el proveedor.Para realizar una solicitud de revocación, Profeco recomienda seguir varios pasos:La documentación es importante porque permite acreditar tanto la contratación como la solicitud de cancelación y, en su caso, la devolución del producto.Profeco señala que, una vez transcurridos los cinco días hábiles posteriores a la firma del contrato y dentro de los primeros 10 días hábiles sin que se haya prestado el servicio, el proveedor está obligado a reintegrar el monto pagado, conforme al supuesto explicado por la Procuraduría.En el caso de productos, la persona consumidora deberá realizar la devolución correspondiente para que proceda el reembolso, de acuerdo con las condiciones aplicables.Por ello, antes de solicitar una cancelación es recomendable identificar la fecha exacta en que se firmó el contrato o se recibió el bien, ya que los plazos establecidos por la ley son relevantes para ejercer este derecho. Además de conocer las reglas para cancelar, la Profeco recomienda prevenir problemas antes de concretar una compra o contratar un servicio.Entre sus recomendaciones se encuentra revisar detalladamente el contrato y las políticas de cancelación, devolución y reembolso, así como verificar que el proveedor esté establecido en México.La información proporcionada al consumidor también debe ser clara. Por ello, la Procuraduría aconseja no firmar documentos redactados en un idioma que la persona no domine ni aceptar cláusulas cuyo contenido resulte confuso o difícil de comprender.Conocer las condiciones antes de contratar puede ayudar a identificar obligaciones, restricciones y procedimientos de cancelación desde el inicio de la relación comercial.La información fue difundida por Profeco en la sección “Qué hacer si…” de la edición 595 de la Revista del Consumidor, como parte de sus contenidos para orientar a la población sobre sus derechos en las relaciones de consumo. EE
