Una de las actividades más comunes en la mayoría de las personas es acudir al cine los fines de semana, por lo que muchos consumidores invierten dinero en los servicios y productos que ofrecen las distintas cadenas de cine en México, sin embargo, existen algunas que destacan en la forma de operar por parte de los conocidos “cinepolitos”. Una consumidora reveló por medio de un video el momento exacto en el que un trabajador de un Cinépolis come palomitas desde un palomitero, por lo que llamó la atención de los internautas al considerar la acción como algo negativo para los clientes.Al menos el 86 por ciento de los consumidores está dispuesto a pagar por una buena experiencia con el cliente, mientras que el 73 por ciento de los empleados son entrenados por las empresas para que den una buena impresión con los clientes, de acuerdo a Sweor.El video que tiene miles de vistas expone el momento en el que el trabajador decide tomar palomitas de la máquina, mostrando así el descontento y la contemplación del cliente, quien comparte el video con la finalidad de que no se capacita a los trabajadores para ofrecer un servicio al que se está acostumbrado en la propia marca, quien tiene estándares muy altos a la hora de ofrecer sus productos en la dulcería. En la misma grabación, el hombre optó por exponer la presunta razón por la cual se acaban rápido los Takis en esa edición, por lo que el video mostró cómo el trabajador al momento de estar llenando la canastilla con las palomitas correspondientes, agarra algunas con su mano para llevárselas a la boca.Por otro lado, las opiniones respecto al video fueron divididas, algunos optaron por categorizar este hecho como antihigiénico, mientras que otros referenciaron que era una cuestión graciosa más que preocupante, por lo que indicaron como una muestra de solo diversión, no obstante, la mayoría de los internautas etiquetó a Cinépolis para que tomara cartas en el asunto. Finalmente, este incidente ha puesto a reflexionar a los consumidores, quienes saben de antemano que los trabajadores tienen un impacto significativo en el servicio al cliente, por lo que este tipo de conductas pueden influir en la moral y satisfacción de los empleados, lo que puede afectar la calidad del servicio en la marca a nivel general. Además, las políticas laborales y la ética empresarial también juegan un papel crucial en cómo los consumidores perciben una marca o empresa. En resumen, los trabajadores no solo son ejecutores de tareas, sino actores clave en la experiencia general del consumidor.SM
