El requisito de Profeco para realizar quejas hacia supermercados como Waltmart

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es una entidad fundamental en México cuya tarea principal es salvaguardar y promover los derechos de los consumidores. Su objetivo radica en asegurar relaciones comerciales equitativas y transparentes, ayudando a las personas a tomar decisiones más informadas gracias a información veraz y actualizada.

Además, la Profeco orienta a los ciudadanos sobre cómo hacer valer sus derechos, fomenta un consumo responsable y pone a su disposición mecanismos para solucionar disputas con proveedores de bienes y servicios.

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Recomendaciones de Profeco para obtener reembolsos o hacer válidas garantías

El procurador de la Profeco, Iván Escalante, recientemente subrayó una sugerencia clave para todos los consumidores que buscan proteger sus derechos al realizar compras, ya sea en tiendas físicas como Walmart y Bodega Aurrerá, o incluso en plataformas digitales. A través de un mensaje compartido en X (antes Twitter), destacó la importancia de exigir y conservar el ticket de compra, ya que este comprobante es indispensable para diversas gestiones, como:

• Presentar reclamaciones: En caso de que un producto o servicio adquirido no cumpla con lo esperado o presente defectos, el ticket funciona como prueba de la transacción.
• Solicitar devoluciones o reembolsos: Muchos comercios requieren el comprobante para procesar estas solicitudes.
• Hacer efectiva la garantía: Si el artículo presenta fallas, el ticket permite exigir la reparación, cambio o devolución correspondiente.
• Presentar quejas ante la Profeco: El consumidor tiene hasta un año para interponer su queja en esta institución, y el ticket es un requisito indispensable para iniciar el trámite.

Aunque parezca un detalle menor, conservar este documento puede prevenir inconvenientes futuros. El ticket actúa como respaldo en cualquier aclaración sobre productos o servicios adquiridos, ayudando a los consumidores a ejercer sus derechos de manera eficaz.

Por otro lado, la Profeco también invita a los ciudadanos a conocer las políticas de devolución y garantía de los comercios, así como a informarse sobre sus derechos a través de los canales oficiales de la institución. Estas recomendaciones no solo mejoran la experiencia de compra, sino que también fortalecen la confianza de los consumidores en el mercado.

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BB