Si actualmente tienes un adeudo con una institución financiera y un despacho de cobranza se ha puesto en contacto contigo para gestionar el pago, es importante conocer las reglas que estos deben seguir al realizar sus labores de cobro, negociación o reestructuración de créditos, préstamos o financiamientos.¿Sabías que realizar actividades de cobranza extrajudicial ilegal puede conllevar penas de uno a cuatro años de cárcel, además de multas que van desde 5 mil hasta 300 mil pesos? Este delito se persigue mediante querella, por lo que, si recibes amenazas, ofensas o intimidaciones, ya sea por teléfono o por escrito, tienes el derecho de denunciarlo.Para esto, puedes acudir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), donde recibirás asesoría jurídica. Además, a través del Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), puedes presentar una queja por malas prácticas de cobro y denunciar los hechos correspondientes.El REDECO no solo funciona como un registro de los despachos que colaboran con las instituciones financieras, sino que también permite a los usuarios reportar malas prácticas de cobranza. Actualmente, estas prácticas están clasificadas en 21 motivos de reclamación. Sin embargo, solo cuatro de ellas, tras una reciente reforma al Código Penal, pueden considerarse como delitos:Los despachos de cobranza actúan como intermediarios entre el deudor y la entidad financiera. Su función principal es gestionar el pago de las deudas de manera extrajudicial, además de negociar y reestructurar créditos o financiamientos.Sin embargo, es fundamental recordar que cualquier convenio o acuerdo formal debe realizarse directamente con la institución financiera, no con el despacho de cobranza. Esto asegura que las condiciones establecidas sean válidas y respaldadas legalmente.De acuerdo con datos de la Condusef, recopilados entre enero y octubre de 2024, los siguientes bancos encabezan la lista de controversias relacionadas con despachos de cobranza:Entre las razones más comunes de reclamación destacan:Si experimentas alguna de estas situaciones, es esencial reportarla a través del REDECO de la Condusef y buscar asesoría jurídica para proceder con la denuncia. Proteger tus derechos como deudor es fundamental, y estar informado sobre las prácticas permitidas en la cobranza puede ayudarte a evitar abusos.BB
