Profeco continúa mesa de trabajo con Totalplay; esto se sabe

El titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Iván Escalante, habló en la conferencia matutina de este lunes, sobre el tema de la empresa Totalplay. Sostuvo que los usuarios podrán mantener su plan de internet o cancelar sin que se aplique una penalización.

Además, Escalante informó que el martes tendrán otra mesa de trabajo con la empresa.

El pasado 1 de abril, Totalplay anunció un cambio en sus planes de internet doméstico para implementar servicios simétricos con cobro adicional por exceder el límite de datos, como si fuera un paquete de telefonía celular.

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"Las personas usuarias de Totalplay que no estén de acuerdo con el nuevo plan de consumo deben continuar con el contrato original o cancelar sin que se les cobre ningún tipo de penalización", detalló el titular de Profeco.

Además, dijo que quienes acepten el internet simétrico deben dar su autorización expresa y no debe implementarse de manera forzosa.

Totalplay detecta reventa de internet y aplica cobro adicional

Escalante explicó, que esta medida la tomó la empresa, debido a que detectaron que había personas que revendían este servicio.

Sin embargo, dijo que en el contrato que tienen ante la procuraduría hay una cláusula que establece que ellos pueden rescindir el contrato a estas personas que hagan mal uso del servicio de internet.

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Recordó que las personas pueden enviar sus quejas a la Profeco al correo: quejastelecomunicaciones@profeco.gob.mx, por teléfono o redes sociales.

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MV

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